Facebook entre las peores Webs en cuanto a Satisfacción del Cliente.

La Encuesta hecha por  2010 American Customer Survey Index  y llevada a cabo por ForeSee Results  dió a  Facebook tan solo un  64 % en una encuesta de satisfacción del cliente, estos índices son los más bajos  respecto a cualquier otro negocio en su categoría.  MySpace recibió un punto menos.



Resultados ForeSee CEO Larry Freed, dice que "las preocupaciones de privacidad, los cambios frecuentes en la página web,  la comercialización y la publicidad" son los  responsables de la baja calificación. Los motivos de insatisfacción reflejann los que se revela en las encuestas anteriores.



Por el contrario, Google ha recibido una puntuación de 80 (aunque eso es siete puntos inferior a la puntuación del año pasado), Bing y Wikipedia logró un 77, Yahoo sacó un 76 y YouTube aterrizó en el 73. Facebook también recibió una calificación inferior a cualquiera de los sitios web de noticias, que fueron conducidos por FOXNews.com a los 82 . MSNBC.com y CNN.com le siguen a la zaga con  74 y 73 respectivamente.





Me ancantaría saber ver qué puntuación sacaría  Twitter, pero la encuesta excluyó Twitter porque muchos de sus usuarios utilizan aplicaciones de terceros, lo que hace difícil juzgar hasta qué punto sus percepciones reflejan Twitter en sí mismo.





Aunque los usuarios de Facebook no está satisfecho, no han demostrado la voluntad de irse. Tal vez sea porque no hay ningún competidor fuerte, o porque sus vidas sociales sufrirían enormemente si optaran por dejar  estas herramientas ahora esenciales para la comunicación y planificación de eventos.



Después de la personalización instantánea controversia , miles de usuarios se comprometieron  a dejar la rec social  el 31 de mayo. El movimiento fracasó cuando muchos de ellos simplemente no lo hicieron. En vez de sufrir consecuencias negativas perceptibles de sus decisiones, la red social ha seguido creciendo. Se celebraron  los  500 millones de usuarios a finales de la semana  pasada.

Respuesta de Facebook a la quejas por el rediseño.

Yo personalmente entiendo que cada Compañía necesite de  la innovación para tener éxito, pero cuando la innovación se hace en contra de la mayoría  de los usuarios, no tiene sentido. Facebook debería  tener una opción para aquellos de nosotros que preferimos  la última versión de poder volver a ella. Myspace hizo algo similar cuando se cambió el formato. Aquí tenéis la respuesta de Facebook a las quejas para que vosotros mismos juzgueís.

En respuesta a Su Feedback

de Christopher Cox marzo 17:01

"Desde que lanzó Facebook la página de diseño, hemos recibido miles de correos electrónicos, puestos de pared y los comentarios de que, junto con información directa de todos nuestros amigos y familiares. Si ya has dado tus comentarios, gracias. Escuchar lo que tiene que decir, ya sea crítica o elogio, nos ayuda a construir un producto que sirve mejor.

Siempre que construir algo nuevo o modificar algo viejo, nuestra motivación es la misma: ayudar a compartir con usted la gente le preocupa el tema y averiguar qué pasa con ellos. Antes de iniciar cualquier nuevo producto, primero debe pasar un proceso de diseño, desarrollo y prueba con un público más limitado de usuarios. Si los resultados son satisfactorios, entonces la liberación para todos ustedes a usar. Sabemos que ninguna cantidad de pruebas es tan valioso como lo que tiene que decir. Por esta razón, siempre esperamos que ustedes, nuestros usuarios, que nos diga qué es lo que funciona y lo que no es para que podamos mejorar continuamente.

Estos son los cuatro principales cosas que hemos oído de todos ustedes acerca de los cambios, y las áreas en las que estamos centrados en la mejora inmediata y durante las próximas semanas.

Añadir un mayor control y la pertinencia en el arroyo

Uno de los grandes partes de Facebook es la capacidad de compartir y consumen diferentes tipos de contenido, como fotos, vídeos y notas, todo en un solo lugar. Hemos escuchado de usted que desee, incluso más variedad y mayor control en el flujo, y para que se actualizan automáticamente. Algunas mejoras específicas que estamos haciendo son las siguientes:

• Actualización en vivo: Una de las peticiones más comunes es la posibilidad de ver a su flujo de actualización automáticamente. Vamos a añadir la posibilidad de activar la actualización automática en el futuro próximo de modo que ya no es necesario actualizar la página.
• Etiquetas de fotos: Con el fin de la superficie más fotos que te gustaría ver, vamos a añadir las fotos con etiquetas de tus amigos para que el arroyo. Esto ocurrirá en las próximas semanas.
• Más opciones para las aplicaciones: Hemos escuchado comentarios de que hay mucho contenido de la solicitud que figura en el arroyo. Vamos a darle las herramientas para controlar y reducir la aplicación de contenidos que comparten tus amigos en tu flujo.

Actualmente, los filtros de contenido en la pantalla de la izquierda le permiten seleccionar los tipos de contenido que desea ver. Con el tiempo, vamos a seguir para darle más control sobre lo que está en su corriente principal y cómo se consumen. Tenemos la meta de construcción de filtros que resumen esta actividad para que pueda ver una vista más condensada de lo que ha pasado. También estamos pensando en maneras de filtrar algunos de los puestos de pared y el contenido específico dirigido a la gente a centrarse más en los puestos compartidos con todos.

Ver más destacados

En este momento, estamos haciendo mejoras a la sección Destacados en la parte derecha de su página principal. Lo más destacado se actualizará con mayor frecuencia y le mostrará más contenido a lo largo del día para que refleje más estrechamente el contenido antes de que el News Feed siempre.

Encontrar las cosas más fácilmente

Es importante que usted puede encontrar todo lo que te interesa, o no estamos logrando darle el nivel adecuado de control. En estos momentos estamos trabajando en algunos cambios de diseño para ayudarle a encontrar las cosas más fácilmente, como por ejemplo:

• Traslado de las solicitudes de la parte superior de la columna de la derecha:Amigo caso de las solicitudes y se invita a ser más prominente.
• Manera más sencilla de crear una Lista de Amigos filtro: De los filtros de la izquierda, usted será capaz de crear una nueva lista de amigos con los que filtrar el arroyo.

Aplicación favoritos siguen viviendo en la barra de herramientas en la parte inferior izquierda de la página. Puede acceder rápidamente a sus grupos, eventos y otras aplicaciones favoritas de la barra inferior en cualquier página.

Viejo vs Nueva

Desde Facebook se inició en 2004, hemos sido a través de varios rediseños. Cada uno fue construido con la intención de hacer más fácil compartir y comprender lo que está pasando con la gente que le interesan. Rediseña son generalmente difíciles de manejar, en parte porque el cambio es siempre difícil y en parte porque es posible que se pierda mejoras que cualquier persona como usuario puede ver. Se tiene en cuenta que hay 175 millones de personas en Facebook, y todo el mundo usa el sitio de forma diferente. Escuchamos los comentarios de nuestros usuarios, los datos sobre cómo se utiliza el sitio, y nuestras intuiciones como constructores y diseñadores para crear el producto que ofrece la mejor experiencia en todos los ámbitos.

Con la página de cambios recientes, que estamos tratando de presentar un adecuado equilibrio entre lo que está sucediendo ahora y lo que es interesante sobre un período más largo de tiempo. Nos damos cuenta de que ambos son importantes y hacer que tanto derecho es crucial para el producto a trabajar. En las últimas semanas, has visto a nosotros cambiar el énfasis principal a conversaciones en tiempo real y actualizaciones como el punto de entrada de Facebook. Estamos trabajando duro para hacer esta corriente más valioso, y también para construir la riqueza y la relevancia de la sección Destacados.

Sus comentarios significa mucho, y nosotros a través de todo tipo que recibimos. La mejor manera de darnos información directa-para garantizar que podamos consolidarlo-es a través de la información que aparece en la página de gira. En el ínterin, gracias por su apoyo. "

Chris Cox Facebook es el Director de Producto.